Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso – Lunara Tienda
En Lunara Tienda, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que te sientas completamente seguro al comprar con nosotros. Entendemos que en algunos casos puede ser necesario solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, por lo que nuestras políticas están diseñadas para ser claras, justas y sencillas de seguir.
1. Derecho de Desistimiento (Derecho de Retracto)
De acuerdo con las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros al correo electrónico soporte@lunara-tienda.com e indica tu número de pedido.
El producto deberá devolverse en su condición original, sin señales de uso o daño, y preferiblemente en su empaque original.
Una vez recibido y revisado, procesaremos tu solicitud de reembolso o cambio conforme a los términos establecidos.
2. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color, contáctanos al mismo correo: soporte@lunara-tienda.com.
La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad en inventario.
Tras aprobar la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo adicional.
Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado, se enviará el nuevo artículo y recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío.
3. Garantía de Fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
Si tu producto presenta un defecto dentro de este período, podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso.
Simplemente contáctanos con tu número de pedido y evidencia del defecto (fotografía o video) para iniciar el proceso de garantía.
4. Proceso de Reembolso
Pagos con tarjeta de crédito o débito:
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, y será acreditado directamente a la misma tarjeta utilizada en la compra.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos:
Lunara Tienda
Correo electrónico: soporte@lunara-tienda.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)
Agradecemos tu confianza en Lunara Tienda.
Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea tan tranquila y luminosa como una noche serena. 🌙